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StrategyLink:

Nuestra solución de ERM Employee Relationship Management  apoya el logro de los resultados en las organizaciones por medio de la optimización de las relaciones que los empleados tienen con la organización. Esto se logra a través de la implementación de un sistema de “Gestión Integral de Alto Desempeño(tm)” el cual integra las variables claves que impactan en la Productividad de  las Personas:

1. Gestión de Competencias (las causas), 2. Clima Laboral (el ambiente) y 3. Balanced Scorecard (los resultados).

Conjunto de Sistemas Modulares:

Strategylink, es un conjunto de subsistemas que se componen de diversos módulos los cuales  se  complementan entre sí. Cada módulo comparte  información con los demás lo que elimina la distorsión de la misma  generada por redundancia de datos. 

Lo anterior se debe a la integración total del sistema comprendido por alrededor de ocho diferentes módulos.  Estos permiten generar información útil y poderosa para tomar decisiones en el momento adecuado.  Una fuente única respalda a la empresa.

Módulo Competencias:

En este Módulo el usuario define los parámetros básicos de todo el sistema y los catálogos de Competencias Organizacionales y Técnicas.

Módulo de Desempeño (Balaced Scorecard):

En este Módulo el usuario podrá definir el Balanced Scorecard y el alineamiento estratégico de la organización. Podrá dar seguimiento y mejorar los indicadores claves del desempeño (KPI´s) además de permitir eslabonar la compensación a la estrategia y a los resultados.

Módulo Evaluación 360º de Competencias:

Este módulo se utiliza para lograr la Medición de  Competencias Organizacionales y Comportamientos de todo el personal de la Organización por medio de la Evaluación 360º.

Módulo Calibración de Competencias:

En este Módulo el usuario podrá desarrollar la Medición de Competencias Técnicas y Conocimientos de todo el personal de la organización utilizando calibración o evaluaciones técnicas.

Módulo Selección por Competencias:

Este módulo permite el desarrollo de una selección del personal por Competencias mediante el uso de entrevistas de eventos conductuales (BEI), definiendo a la vez parámetros mínimos de ingreso.

Módulo Capacitación por Competencias:

En este módulo el usuario puede determinar programas de capacitación modular en base a las brechas encontradas en las competencias evaluadas al personal.  Este procedimiento garantiza una adecuada certificación de adquisición de conocimientos, habilidades laborales y comportamientos.

Módulo Planes de Carrera por Competencia :

Este módulo permite diseñar rutas de progreso individuales  ofreciendo a los empleados de la Organización la oportunidad de ascender de puesto.   Aquellos empleados presentados con dichas oportunidades pueden definirse como empleados claves para la empresa.  El sistema identifica empleados claves mediante la medición de los niveles de conocimientos, habilidades y comportamientos.  A su vez, este sugiere necesidades de capacitación de dichos empleados para su pronta inducción a puestos de mayor impacto.

Módulo Ambiente y Clima Laboral:

En este módulo el usuario puede determinar los niveles de satisfacción  y las principales áreas de insatisfacción del personal.  Así mismo, el usuario tiene la habilidad de diseñar planes que aseguren una mejora de la moral en la satisfacción del personal causando impacto en el desempeño.

Customer Link:

La satisfacción del cliente es una de las prioridades de las organizaciones de hoy en día.  Por ello nuestra aplicación de administración de servicios permite ejercer controles en tiempo real y asegurar que se esté creando valor para el cliente.

Customer Link permite diseñar sistemas de medición de los niveles de satisfacción y lealtad de los clientes, revisando y mejorando dichos niveles sistemáticamente. Esto se logra mediante el contacto constante e inmediato con los clientes desde los puntos claves de interacción con los mismos. La información recaudada facilita que la empresa tome acciones correctivas y preventivas en la satisfacción y lealtad del cliente.  El objetivo final es garantizar y maximizar el valor que una organización puede crear con sus clientes para asegurar resultados óptimos.

Lo anterior  se debe a la  integración total de tres diferentes módulos que alimentan una fuente de datos única de los niveles de satisfacción e insatisfacción en la empresa, generando información útil y poderosa para la toma de decisiones.

Módulo Diseño de Cuestionarios de Satisfacción:

Este módulo permite la personalización y programación de distintos mecanismos que la organización utiliza para medir los niveles de satisfacción e insatisfacción de sus clientes.

Módulo Estadísticas de la Satisfacción:

En este módulo el usuario puede recaudar información en tiempo real de los diferentes puntos de contacto con el cliente en donde se generan las encuestas. Esta información se integra determinando patrones estadísticos de situaciones de satisfacción de clientes. La integración de datos también permite priorizar las áreas claves de actuación para garantizar un mejoramiento del valor para los clientes.

Módulo Acciones Correctivas y Preventivas:

Este módulo permite el diseño y seguimiento de acciones correctivas y preventivas que la organización necesita implementar. Esto garantiza los niveles adecuados de satisfacción y elimina sistemáticamente las causas de insatisfacción. 

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