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Salud
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Definición de Estratégia y Alineamiento Corporativ |
Situación: Nuestro cliente XYZ , es encargado de administrar varios hospitales y centros de salud administrando más de 30 hospitales y más de 80 centros de salud. Cuenta con más de 11,000 empleados y con diversas unidades organizacionales y hospitales de asistencia comunitaria. Debido a que XYZ es parte de las Instituciones del Gobierno fue necesario el reenfocar sus esfuerzos hacia la prestación de servicios de calidad para sus clientes, la población de escasos recursos en el país, cuyas necesidades no eran tomadas en cuenta dentro de los planes y estrategias de la Institución. Adicionalmente se vio la necesidad de alinear esfuerzos hacia la consecución de altos niveles de eficiencia y productividad operativa, lo cual les asegurará maximizar el uso de los recursos .
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Solución: Strategy Link fue contratada para apoyar en la reestructuración del cliente incluyendo el diseño e implementación del sistema de evaluación del desempeño. Como parte de nuestros servicios de asesoría en implantación de nuestra solución de ERM iniciamos el proceso, redefiniendo la estrategia de la Institución. Esto significó el alineamiento de la misma hacia todos los procesos y áreas funcionales de la Institución, a través del uso de nuestro módulo de Balanced Scorecard. También se realizó el eslabonamiento estratégico de las diversas iniciativas y proyectos de cambio y mejora en la Institución, incluyendo los procesos de rediseño, recursos humanos, modelo de gestión, modelo de servicio y atención, sistemas de automatización e informática, etc. Se validaron las necesidades y expectativas de los usuarios del servicio en siete (7) diferentes segmentos claves de la Institución con más de 800 usuarios de todo el país, agrupados por región y departamentos. Posteriormente se validaran los planes estratégicos de la Institución, incluyendo metas, medios y mediciones definidas para alcanzar la Visión. Se utilizó nuestro sistema de información para obtener datos en tiempo real de los niveles de desempeño de cada una de las estrategias claves seleccionadas, permitiendo así el alineamiento de la satisfacción de los pacientes con las iniciativas estratégicas de la Institución y los planes operativos. El uso de la herramienta de Strategy Link también permitió tomar acciones correctivas para garantizar la plena satisfacción de los pacientes.
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| Status: Actualmente se sigue optimizando el desempeño de la Institución, con un enfoque de “servicio total al paciente” enfocando esfuerzos hacia la rapidez de atención y la eficiencia operativa de los procesos claves del negocio. Se están alineando los principales indicadores estratégicos a los sistemas de evaluación del desempeño de los empleados de la Institución con el sistema de evaluación de las personas y con la compensación de las mismas. Esto incluye el diseño de modelos de competencias que permitan maximizar los resultados obtenidos. Consistentemente se están revisando los niveles de satisfacción de los pacientes, para alinear recursos y estrategias hacia la plena satisfacción de sus necesidades. |
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